如何用智慧工牌打造汽车智慧门店

当前，伴随中国汽车行业的竞争日益激烈，车企营销的 “创新突围战”逐渐白热化。车企当前面临新用户、新销售、新服务、新制造4个新的机遇和挑战。

而随着线上渠道越来越成熟，客户对于线下服务有了更高的要求，为维护用户实现好的运营与业务增长，车企和经销商纷纷借助新的技术或场景，期待利用数字化手段，提升线下客户的产品体验，提升门店销售人员效能和管理效率，帮助一线人员更快速地促进合作。

在此背景下，以销售会话数据为驱动的DuDuTalk语音工牌汽车智慧门店解决方案应运而生，从客户精细化经营到门店智慧管理多方面助力经销商管理和运营能力提升。

一、智慧营销

智慧门店的首先是利用数字化手段，来实现客户的准确洞察从而指导客户运营策略的制定和实施。不同于以往需要人工填报容易失真，无法指导决策分析的情况。DuDuTalk智慧工牌真实、完整、高效、低成本获取经销商一线销售过程语音数据，并通过后天进行质检分析，实现客户到店全流程情况的洞察。

1、真实客流分析：客户到店后，销售开启工牌录音服务，管理员通过后台录音数量，即可知晓到店的真实客流情况，还可通过录音时间长短来分析到店客户的服务质量。管理者实时、准确掌握门店客流不受人为统计影响。

2、客群特征分析：基于对话数据分析，获取客户年龄、性别、价格预算、各车辆逗留时长、试乘试驾时长、意向需求等多维度数据，可实现展车热度分析、营销活动效果的准确分析，如活动受众人群性别占比、活动车辆热度占比、本次活动高热度关键词等。

3、自动客户建档：告别销售人员手动填报，系统根据录音数据自动生成客户档案，且针对客户沟通关键内容进行提取，形成客户画像和标签。

4、准确客户营销：通过客流统计分析，获取不同时间段的的客流量和客户属性分布，基于不同时间段的客流和属性制定匹配的营销活动，让线下营销准确直达目标客户。

通过客群特征分析，通过客户群分析和对话服务过程当中进行问题汇总与热点分析，全面洞察客户心声，给客户推送针对性的营销信息和服务，提升客户体验感和转化率。例如：大量通话中的客户都提到了优惠字眼，就可以针对这部分人群进行优化活动讲解和优惠活动推送。